Comment répondre à un ticket d'incidence ?

Définition

Suivez l'avancement de votre ticket d'incidence

En cas de problème, nous vous invitons à contacter notre support technique par ticket. Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre ticket directement depuis votre espace client. Vous avez également la possibilité d'y répondre, d'apporter des précisions ou de fermer la conversation si votre problème a été résolu.
 

Procédure

Répondre à un ticket d'incidence

1. Connectez-vous à votre espace client LWS Panel

Comment répondre à un ticket d'incidence ?

2. Cliquez ensuite sur "Assistance" en haut de page.
 

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3. Cliquez ensuite sur Support Technique.
 

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4. Cliquez sur Lire la réponse ou Revoir/ Répondre si vous avez déjà consulté la réponse
 

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5. Rendez-vous tout en bas à la dernière conversation, remplissez le formulaire pour apporter des précisions à votre demande puis cliquez sur Répondre.
 

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Pour aller plus loin

Conclusion

Vous êtes désormais en mesure de suivre l'état d'avancement de votre demande, mais aussi d'y répondre par le biais de votre espace client avec LWS. Une réponse est apportée dans les 4 heures ouvrées maximum suivant l'ouverture de votre ticket.

N'hésitez pas à partager vos remarques et vos questions !

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