Comment se connecter à son compte LWS et résoudre les problèmes de connexion ?

Procédure

Cette aide vous explique comment vous connecter à votre espace client LWS, récupérer vos accès si vous les avez perdus et comprendre les contrôles de sécurité qui peuvent apparaître lors de la connexion.

L’espace client LWS permet de gérer vos services, vos factures, vos coordonnées, vos demandes d’assistance et certains réglages liés à votre compte. Il ne doit pas être confondu avec les panels techniques comme cPanel, Plesk, ISPConfig, WHM ou avec votre Webmail.

Avant de commencer

Pour vous connecter à votre espace client LWS, vous pouvez utiliser :

• votre identifiant client LWS, au format LWS-XXXXXX ;
• ou l’adresse e-mail de contact renseignée dans la fiche de votre compte client.

Le mot de passe à renseigner est celui de votre compte LWS.

Si l’adresse e-mail de contact de votre compte LWS est rattachée à un compte Google, généralement une adresse Gmail, vous pouvez aussi vous connecter avec le bouton de connexion Google proposé sur la page de connexion. Dans ce cas, vous utilisez l’authentification de votre compte Google au lieu de saisir le mot de passe LWS.

Se connecter à son espace client LWS

Rendez-vous sur la page de connexion de l’espace client LWS :

https://panel.lws.fr

Deux modes de connexion peuvent être proposés.

Se connecter avec un compte Google

Si l’adresse e-mail de contact de votre compte LWS est rattachée à un compte Google, par exemple une adresse Gmail, vous pouvez utiliser le bouton Se connecter avec Google.

Dans ce cas :

1. cliquez sur Se connecter avec Google ;
2. sélectionnez le compte Google correspondant à l’adresse e-mail de contact de votre compte LWS ;
   
3. validez la connexion depuis Google si une confirmation est demandée.

Vous êtes ensuite redirigé vers votre espace client LWS.

Se connecter avec son identifiant LWS ou son adresse e-mail

Vous pouvez aussi utiliser la connexion classique avec le formulaire.

Dans ce cas :

1. saisissez votre identifiant client LWS, par exemple LWS-123456, ou l’adresse e-mail de contact de votre compte client ;
2. saisissez le mot de passe de votre compte LWS ;
3. Cliquez sur Connexion.

Si aucune vérification supplémentaire n’est demandée, vous êtes redirigé vers le tableau de bord de votre espace client.

Les sécurités possibles lors de la connexion

Lors de la connexion à votre espace client LWS, certains contrôles de sécurité peuvent être appliqués automatiquement. Ils servent à protéger votre compte contre les connexions inhabituelles ou non autorisées.

Selon votre configuration, vous pouvez rencontrer :

• une vérification automatique reCAPTCHA ;
• un code de vérification si vous vous connectez depuis une adresse IP inconnue ;
• un code de double authentification si la 2FA est activée.

La vérification reCAPTCHA

LWS utilise une vérification reCAPTCHA pour limiter les connexions automatisées et protéger l’accès aux comptes clients.

Cette vérification fonctionne désormais en arrière-plan avec reCAPTCHA v3. Vous n’avez donc normalement aucune case Je ne suis pas un robot à cocher.

Si la connexion est refusée ou semble bloquée à cette étape, essayez de nouveau après quelques instants. Vous pouvez aussi tester depuis une fenêtre de navigation privée ou désactiver temporairement les extensions du navigateur qui bloquent les scripts, comme certains bloqueurs de publicité ou outils de confidentialité.

Le code de vérification en cas d’adresse IP inconnue

Si la double authentification 2FA n’est pas activée sur votre compte, LWS peut vous demander un code de vérification lorsque vous vous connectez depuis une adresse IP inconnue.

Cela peut arriver si vous changez de connexion Internet, d’appareil, de réseau Wi-Fi, de pays, ou si votre fournisseur d’accès modifie régulièrement votre adresse IP.

Lors de la première demande, le code est envoyé à l’adresse e-mail de contact renseignée dans votre fiche client LWS.

Pour valider la connexion :

1. connectez-vous avec votre identifiant LWS ou votre adresse e-mail de contact ;
2. saisissez le mot de passe de votre compte LWS ;
3. si un code de vérification est demandé, consultez l’adresse e-mail de contact de votre compte ;
   
4. copiez le code reçu ;
   
5. saisissez-le dans le formulaire de vérification ;
6. validez la connexion.

Si vous n’avez pas reçu le code par e-mail, cliquez sur Renvoyer le code. Une nouvelle fenêtre vous proposera de recevoir le code :

• par e-mail ;
• ou par SMS, si un numéro de téléphone portable est renseigné dans votre fiche client.

Une fois l’adresse IP validée, le code ne sera plus demandé pour cette même IP. Si vous vous connectez plus tard depuis une autre connexion ou si votre adresse IP change, une nouvelle vérification peut être demandée.

La double authentification 2FA

La double authentification, aussi appelée 2FA, ajoute une protection supplémentaire à votre compte. En plus de votre identifiant et de votre mot de passe, vous devez saisir un code généré par une application d’authentification.

Ce code est généralement composé de 6 chiffres et change régulièrement. Il doit être saisi rapidement, sans espace.

Pour vous connecter avec la double authentification :

1. connectez-vous avec votre identifiant LWS ou votre adresse e-mail de contact ;
2. saisissez le mot de passe de votre compte LWS ;
3. si la 2FA est activée, ouvrez votre application d’authentification ;
   
4. copiez le code affiché pour votre compte LWS et saisissez ce code dans le formulaire ;
   
5. cliquez sur Se connecter.

Si le code est correct, vous accédez à votre espace client.

Récupérer son identifiant ou son mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, si votre mot de passe ne fonctionne plus ou si vous ne retrouvez plus votre identifiant LWS, utilisez la procédure de récupération.

Depuis la page de connexion https://panel.lws.fr, cliquez sur Mot de passe oublié ?

Indiquez ensuite l’adresse e-mail de contact associée à votre compte LWS, cochez Je ne suis pas un robot, puis cliquez sur Valider.

LWS vous envoie un e-mail contenant les instructions de récupération. Ouvrez cet e-mail et cliquez sur le lien indiqué.

Sur la page de réinitialisation, saisissez votre nouveau mot de passe, confirmez-le, cochez Je ne suis pas un robot, puis validez.

Le mot de passe doit respecter les règles demandées par le formulaire. Lors de la récupération, les règles habituelles sont les suivantes :

• au moins 1 minuscule ;
• au moins 1 majuscule ;
• au moins 1 chiffre ;
• au moins 1 caractère spécial parmi cette liste : - ! $ @ % _ ;
• entre 10 et 15 caractères.

Une fois le mot de passe modifié, retournez sur https://panel.lws.fr et connectez-vous avec votre identifiant LWS et votre nouveau mot de passe.

Modifier le mot de passe depuis l’espace client

Si vous êtes déjà connecté à votre espace client et que vous souhaitez changer votre mot de passe :

1. cliquez sur votre identifiant LWS en haut à droite de l’écran ;
   
2. cliquez sur Éditer coordonnées ;
3. cliquez sur Modifier mon mot de passe ;
   
4. renseignez votre mot de passe actuel ;
   
5. saisissez deux fois le nouveau mot de passe ;
6. cliquez sur Envoyer.

Choisissez un mot de passe unique, que vous n’utilisez pas sur un autre site. Évitez votre nom, votre prénom, le nom de votre entreprise, le nom de vos proches ou une variante trop proche de votre identifiant LWS.

Je n’ai plus accès à l’adresse e-mail de contact

L’adresse e-mail de contact du compte client sert à recevoir les messages importants liés à votre compte LWS, les liens de récupération, les codes de vérification et les confirmations de sécurité.

Cette adresse ne correspond pas forcément à une boîte e-mail créée sur votre hébergement. La procédure ci-dessous concerne uniquement l’adresse e-mail de contact du compte client LWS. Elle ne modifie pas une adresse e-mail de votre domaine, une boîte mail, ni l’adresse affichée sur votre site.

Pour demander le remplacement de l’adresse e-mail de contact sans accès à l’ancienne adresse, préparez :

• votre numéro de compte LWS ;
• une nouvelle adresse e-mail valide et accessible ;
• le téléphone associé au compte LWS, si vous choisissez la validation par SMS ;
• une pièce d’identité lisible, si vous ne pouvez pas valider par SMS.

Rendez-vous sur la page de récupération :

https://panel.lws.fr/frperte.php

Cliquez sur Je n’ai plus accès à la boîte mail associée à mon compte client, modifier celle-ci.

Renseignez votre numéro de compte LWS et la nouvelle adresse e-mail à utiliser.

Deux méthodes peuvent ensuite être proposées :

• validation par SMS : un code est envoyé au numéro de téléphone portable associé au compte client ;
• validation par vérification d’identité : un e-mail est envoyé à la nouvelle adresse e-mail pour procéder à une vérification d'identité par pièce d’identité.

Si vous choisissez la validation par SMS, saisissez le code reçu puis validez. Le changement peut être pris en compte quelques minutes après validation.

Si vous choisissez la vérification d’identité, ouvrez l’e-mail reçu sur la nouvelle adresse, cliquez sur le lien indiqué.

Suivez la procédure de vérification d'identité.

Une fois la procédure finalisée avec succès et l’adresse e-mail de contact modifiée, recommencez la récupération de votre mot de passe depuis la page Mot de passe oublié ?

Activer la double authentification 2FA

La double authentification est recommandée pour renforcer la sécurité de votre compte. Elle limite les risques d’accès non autorisé, même si votre mot de passe est connu par une autre personne.

Pour l’activer :

1. connectez-vous à votre espace client LWS ;
2. cliquez sur votre identifiant LWS en haut à droite ;
   
3. cliquez sur Éditer coordonnées ;
4. dans les paramètres du compte, repérez la ligne Double authentification 2FA ;
   
5. sélectionnez Oui ;
6. cliquez sur Sauvegarder.

LWS vous envoie alors un e-mail contenant les instructions de configuration, avec une clé secrète et/ou un QR code.

Configurez ensuite cette clé dans une application compatible, par exemple Google Authenticator, Authy ou une autre application d’authentification. Selon l’application utilisée, vous pouvez :

• scanner le QR code reçu par e-mail ;
• saisir manuellement la clé secrète ;
• nommer l’entrée avec votre identifiant LWS pour la retrouver facilement.

Configuration de la 2FA étape par étape sur votre téléphone Android avec Google Authenticator

Etape 1 : Installer Google Authenticator

Depuis votre téléphone, vous devez vous rendre sur l'application Play Store de votre téléphone

Effectuez une recherche en renseignant "Google Authenticator" puis cliquer sur "Installer"

Cliquez ensuite sur "Ouvrir"

Etape 2 : Configuration de la clé

À cette étape, vous devez ajouter un code à l'application, pour ce faire, cliquez sur "Ajouter un code"

Vous avez le choix entre deux solutions pour ajouter votre code, soit scanner le QR Code qui vous a été envoyé par email, soit ajouter le code manuellement. La méthode par le scan du QR Code permet d'éviter toute erreur de saisie.

Si vous choisissez d'utiliser le QR Code, cliquez sur "Scanner un code QR"

Pour scanner le QR Code, il vous suffit de cliquer sur le lien du mail pour l'afficher sur votre écran d'ordinateur et, avec votre téléphone, vous devez faire apparaitre l'image dans le cadre jaune.

Aussitôt, l'application scannera le QR Code et installera le code pour vous indiquer le code de validation comme sur la capture ci-dessous :

Si vous choisissez la méthode manuelle, cliquez sur "Saisir clé de configuration" et l'écran suivant apparaitra.

Vous devrez alors renseigner votre identifiant LWS (de type LWS-XXXXXX) dans la case "Nom du compte", la clé reçue par mail dans la case "Votre clé" et laisser le type de clé sur "Basé sur l'heure" puis cliquer sur "Ajouter". Vous devriez avoir le même résultat que si vous aviez scanné directement le QR Code.

Pour finaliser l’activation, retournez sur https://panel.lws.fr, connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe, puis saisissez le code généré par votre application.

Lors de cette première connexion, si vous saisissez un mauvais code, la double authentification peut être automatiquement désactivée afin d’éviter un blocage immédiat du compte. Une fois la première connexion 2FA réussie, la désactivation devra être faite depuis votre espace client ou avec l’aide du support si vous n’avez plus accès au code.

Désactiver la double authentification 2FA

Vous pouvez désactiver la double authentification si vous changez d’application, si vous remplacez votre téléphone ou si vous ne souhaitez plus utiliser cette protection.

Si vous pouvez encore vous connecter avec la 2FA :

1. connectez-vous à votre espace client LWS ;
2. cliquez sur votre identifiant LWS en haut à droite ;
   
3. cliquez sur Éditer coordonnées ;
4. dans les paramètres, passez Double authentification 2FA sur Non ;
   
5. cliquez sur Sauvegarder.

Cette action ne désactive pas immédiatement la 2FA. LWS envoie un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail de contact du compte.

Ouvrez cet e-mail, cliquez sur le lien de confirmation, puis cliquez sur Confirmer ma demande.

Un message confirme ensuite la désactivation de la double authentification.

Si vous n’avez plus accès à votre application d’authentification, vous ne pourrez pas désactiver seul la 2FA depuis l’espace client. Contactez le support LWS par téléphone ou formulaire de contact. Une vérification d’identité vous sera demandée afin de vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte.

Mon mot de passe a été désactivé ou je pense que mon compte est compromis

LWS peut désactiver temporairement le mot de passe d’un compte lorsqu’une suspicion d’accès frauduleux ou de compromission est détectée. Cette mesure vise à empêcher une personne non autorisée d’utiliser le compte pendant sa sécurisation.

Dans ce cas, suivez ces étapes :

1. effectuez un scan antivirus avec un logiciel fiable et à jour sur tous les appareils utilisés pour accéder à votre espace client ;
2. vérifiez que l’adresse e-mail de contact associée à votre compte LWS n’est pas compromise ;
3. si vous avez un doute, changez le mot de passe de cette adresse e-mail ;
4. réinitialisez ensuite le mot de passe de votre compte LWS depuis Mot de passe oublié ? ;
5. connectez-vous à votre espace client avec le nouveau mot de passe ;
6. ouvrez le Centre d’informations depuis le menu de votre identifiant LWS ;
   
7. vérifiez qu’aucune notification ne mentionne une action que vous n’avez pas effectuée ;
   
8. vérifiez vos coordonnées : adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail ;
9. contrôlez qu’aucune commande ou modification de service n’a été faite sans votre accord.

Si vous constatez une action inconnue, une modification suspecte ou si vous avez un doute, ouvrez une demande auprès du support LWS afin qu’un agent effectue des vérifications complémentaires.

Peut-on donner un accès supplémentaire à une autre personne ?

Le LWS Panel n’est pas multi-utilisateurs. Il n’est donc pas possible de créer un second compte séparé pour donner un accès limité à une autre personne.

Si vous souhaitez faire intervenir un webmaster, un développeur ou une autre personne, plusieurs solutions sont possibles selon votre besoin :

• si vous voulez partager uniquement la gestion technique de l’hébergement, une formule avec panel multi-utilisateur peut être plus adaptée, comme cPanel, Plesk ou ISPConfig selon vos besoins ;
• si vous souhaitez déléguer entièrement la gestion technique d’un service, vous pouvez demander un changement de contact technique. Si vous transférez la gestion technique à un autre identifiant LWS, vous ne gérez plus ce service depuis votre compte. La facturation technique liée au service est également transférée. Vous restez toutefois propriétaire du domaine rattaché si LWS en est le bureau d’enregistrement.

Ne partagez vos identifiants que si vous comprenez bien les accès que cela donne.

Se déconnecter de son espace client

Lorsque vous avez terminé vos actions, il est conseillé de vous déconnecter, surtout si vous utilisez un ordinateur partagé ou qui ne vous appartient pas.

Pour vous déconnecter, cliquez simplement sur le bouton à côté de votre identifiant LWS en haut à droite de la page.

Vous êtes ensuite redirigé vers la page de connexion.

Vérifier que tout fonctionne

Après une connexion, une récupération d’accès ou une modification de sécurité, prenez quelques instants pour vérifier les points suivants :

• le tableau de bord de votre espace client LWS s’affiche correctement ;
• votre identifiant LWS apparaît bien en haut à droite ;
• votre adresse e-mail de contact est correcte et accessible ;
• votre numéro de téléphone est à jour ;
• vous pouvez accéder à vos services et à vos factures ;
• si la 2FA est activée, le code généré par votre application fonctionne ;
• aucune notification ou commande inconnue n’apparaît dans votre compte.

Problèmes fréquents

Je ne connais plus mon identifiant LWS

Utilisez la procédure Mot de passe oublié ? depuis la page de connexion. Renseignez l’adresse e-mail de contact du compte LWS afin de recevoir les informations de récupération.

Vérifiez également vos anciens e-mails LWS : l’identifiant client est souvent présent dans les messages liés à la création du compte, aux commandes ou aux factures.

Mon mot de passe est refusé

Vérifiez d’abord que vous utilisez bien l’identifiant LWS au format LWS-XXXXXX ou l’adresse e-mail de contact associée à votre compte client.

Si vous utilisez la connexion classique, le mot de passe demandé est celui du compte LWS, même si vous saisissez une adresse Gmail comme identifiant.

Si votre adresse de contact est liée à un compte Google, vous pouvez aussi essayer la connexion avec le bouton Google proposé sur la page de connexion.

Si vous avez plusieurs comptes LWS, vérifiez que le mot de passe utilisé correspond au bon compte client.

Si votre navigateur remplit automatiquement le mot de passe, il peut utiliser un ancien mot de passe enregistré. Dans ce cas, supprimez le mot de passe enregistré pour panel.lws.fr ou mettez-le à jour dans le gestionnaire de mots de passe de votre navigateur.

Si le doute persiste, utilisez Mot de passe oublié ? pour définir un nouveau mot de passe.

L’adresse e-mail est indiquée comme inconnue lors de la récupération

Assurez-vous de saisir l’adresse e-mail de contact réellement associée au compte client LWS.

Si vous ne savez plus quelle adresse est associée au compte ou si l’adresse actuelle n’est plus accessible, utilisez la procédure de modification de l’adresse e-mail de contact sans accès à l’ancienne adresse.

Je ne reçois pas le code de vérification

Le premier code est envoyé à l’adresse e-mail de contact renseignée dans votre fiche client LWS.

Commencez par vérifier :

• la boîte de réception de cette adresse ;
• le dossier spam ou courrier indésirable ;
• les onglets de tri automatique, comme “Promotions” ou “Notifications” selon votre messagerie.

Si vous n’avez rien reçu, cliquez sur Renvoyer le code. Vous pourrez alors demander un nouvel envoi par e-mail ou par SMS, si un numéro de téléphone portable est renseigné sur votre compte client.

Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail de contact et qu’aucun numéro de téléphone portable valide n’est renseigné, vous devrez demander la modification de l’adresse e-mail de contact de votre compte LWS.

Le code de vérification IP ne fonctionne pas

Utilisez uniquement le dernier code reçu. Si vous avez demandé plusieurs codes, les anciens peuvent ne plus être valides.

Vérifiez aussi que vous saisissez le code sans espace et sans caractère supplémentaire.

Si le code reçu par e-mail ne fonctionne pas ou si vous ne le recevez pas, cliquez sur Renvoyer le code afin de demander un nouvel envoi par e-mail ou par SMS.

Si ce problème revient souvent parce que votre adresse IP change régulièrement, vous pouvez activer la double authentification 2FA. Une fois la 2FA activée, le code de connexion sera généré par votre application d’authentification.

Le code de double authentification 2FA est refusé

Saisissez le code sans espace, même si l’application l’affiche en groupes de chiffres pour faciliter la lecture.

Vérifiez que vous utilisez le code correspondant au bon compte LWS, surtout si vous gérez plusieurs identifiants.

Si le code change pendant la saisie, attendez le code suivant et recommencez.

Si le problème persiste, vérifiez que l’heure de votre téléphone est réglée automatiquement. Les applications d’authentification peuvent générer des codes incorrects si l’heure de l’appareil est décalée.

Je n’ai plus accès à mon application 2FA

Si vous êtes encore connecté à votre espace client sur un appareil, désactivez la 2FA depuis Éditer coordonnées, puis confirmez la désactivation par e-mail.

Si vous n’êtes plus connecté et que vous ne pouvez plus générer de code, contactez le support LWS par téléphone ou via le formulaire de contact du site de vente. Une vérification d’identité pourra être demandée avant toute désactivation.

Le CAPTCHA bloque la connexion

La vérification reCAPTCHA fonctionne automatiquement en arrière-plan. Vous n’avez normalement aucune case à cocher.

Si la connexion semble bloquée, essayez de nouveau après quelques instants. Si le problème continue, testez depuis une fenêtre de navigation privée ou désactivez temporairement les extensions susceptibles de bloquer les scripts de sécurité du navigateur.

Ma session expire ou je suis déconnecté pendant la navigation

Ce problème peut apparaître si votre navigateur bloque les cookies, si vous avez vidé les données de navigation pendant la session ou si votre adresse IP change en cours d’utilisation.

Vérifiez que les cookies sont autorisés pour panel.lws.fr, puis reconnectez-vous.

Évitez de changer de réseau pendant que vous utilisez l’espace client, par exemple en passant du Wi-Fi à la 4G ou inversement.

Mon IP est temporairement bloquée

Ce blocage arrive généralement après plusieurs essais de connexion ou de code en échec.

Patientez 1 heure avant de recommencer. Avant le nouvel essai, vérifiez votre identifiant, votre mot de passe et le code reçu afin d’éviter un nouveau blocage.

Je veux donner l’accès à mon compte à un webmaster

Le LWS Panel ne permet pas de créer un second accès limité. Évitez de partager vos identifiants si la personne n’a besoin que d’un accès technique.

Selon votre besoin, il peut être préférable d’utiliser un panel multi-utilisateur comme cPanel, Plesk ou ISPConfig, ou de modifier le contact technique du service concerné.