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Procédure
La page Logs d'accès mails du LWS Panel affiche les connexions récentes aux adresses e-mail de votre domaine, depuis le webmail ou un logiciel de messagerie, et indique si votre adresse IP est bloquée. Le serveur de messagerie bloque une adresse IP après des échecs de connexion répétés avec un mauvais mot de passe : depuis cette page, vous vérifiez le blocage et débloquez l'adresse vous-même. C'est la page à ouvrir quand votre logiciel de messagerie vous redemande sans cesse votre mot de passe ou ne parvient plus à se connecter.
Dans votre espace client, onglet Domaine(s) & Hébergement(s), cliquez sur Gérer à côté du nom de domaine concerné. Si besoin, l'aide Comment accéder à la gestion de mon hébergement LWS ? détaille cette étape.
Dans la rubrique Adresses emails, cliquez sur Logs d'accès mails.
Si vous êtes déjà sur une page de la messagerie (Gestion mails, Suivi mails…), cliquez simplement sur l'onglet Logs d'accès en haut de la page.
La page Accès et blocages IP sur les adresses email du domaine s'affiche.
En haut à gauche, la page affiche Votre IP actuelle : l'adresse IP de la connexion Internet depuis laquelle vous consultez la page. Juste en dessous, son état est indiqué. Le message vert Votre IP est autorisée. Aucun blocage détecté. signifie qu'elle n'est pas bloquée.
Le blocage vise une adresse IP, pas une boîte e-mail : tous les appareils qui passent par la même box Internet sont bloqués en même temps. À l'inverse, un téléphone en 4G a une autre adresse IP que votre box : il peut être bloqué alors que votre ordinateur se connecte normalement.
Dans chaque logiciel de messagerie et chaque téléphone qui relève cette boîte, saisissez le bon mot de passe. Si vous ne le connaissez plus, changez-le en suivant Comment modifier le mot de passe d'une adresse mail sur LWS Panel ?, puis mettez-le à jour sur tous vos appareils.
Dans la zone Débloquer une autre adresse IP :, saisissez l'adresse IP à débloquer (IPv4 ou IPv6), puis cliquez sur Débloquer cette IP.
Pour connaître l'adresse IP d'un appareil (ordinateur du bureau, téléphone en 4G), ouvrez cette page depuis cet appareil : son adresse s'affiche à côté de Votre IP actuelle.
Reconnectez-vous depuis l'appareil concerné, attendez quelques minutes, puis recherchez la connexion dans l'historique, en bas de la page.
La partie Historique des accès et blocages IP liste les connexions aux boîtes de votre domaine. Pour chacune, elle indique la date, l'adresse e-mail, l'adresse IP, le protocole utilisé (par exemple Webmail, IMAP ou POP) et le statut : Succès si la connexion a réussi, Erreur si elle a échoué.
Pour retrouver une connexion, utilisez les filtres Adresse e-mail, Adresse IP, Statut (Tous, Succès ou Erreur), Date de début et Date de fin, puis cliquez sur Rechercher. Le message « Pas de données enregistrées » signifie qu'aucune connexion ni aucun blocage récent ne correspond à votre recherche.
Un e-mail indiqué « délivré » dans le Suivi mails a disparu de votre boîte ? Une connexion en POP peut l'avoir retiré du serveur : l'aide Le suivi des mails indique « délivré » mais je ne trouve pas le message explique comment le vérifier.
Ouvrez les Logs d'accès mails depuis l'ordinateur concerné et regardez l'état de Votre IP actuelle. Si elle est bloquée, corrigez le mot de passe dans tous vos appareils, puis débloquez l'adresse IP comme indiqué ci-dessus.
L'adresse IP du téléphone (réseau mobile) est peut-être bloquée. Corrigez le mot de passe enregistré dans le téléphone, puis débloquez son adresse IP dans la zone Débloquer une autre adresse IP :.
Le texte de la page indique un blocage après 10 échecs avec un identifiant ou un mot de passe incorrect.
Une adresse IP inconnue n'est pas forcément suspecte : votre téléphone, un réseau mobile ou un autre réseau Wi-Fi utilisent d'autres adresses que votre box. Si vous ne pouvez pas expliquer la connexion, changez le mot de passe de la boîte concernée et mettez-le à jour sur vos appareils.
Une boîte peut aussi être limitée volontairement par pays ou par protocole. Vérifiez les onglets Restrictions par pays et Restrictions par protocole, en haut de la page.
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