Procédure
Objectif de cet article
Cet article explique comment déplacer un service acheté chez LWS (ex : nom de domaine, hébergement LWS, cPanel, VPS, Cloud Drive, etc...) d'un compte client LWS vers un autre.
Services concernés
Tout produit ou service rattachés au compte client (Mail Pro, VPS, nom de domaine, hébergement mutualisé LWS, cPanel, Cloud cPanel, Plesk Windows)
Non concerné : déplacer uniquement l'option rattachée à un service pour la déplacer sur un autre service.
Prérequis
Avant de commencer, assurez-vous que :
- Vous avez accès au compte possédant le service que vous souhaitez transmettre sur un autre compte.
- Vous connaissez l’identifiant et l’adresse e-mail du compte de destination. (il sera possible de créer le compte lors de la procédure s'il n'existe pas encore)
- Le service est actif et non en cours de résiliation.
- Vous disposez du code de transfert (code EPP ou code Auth) si vous souhaitez transférer la propriété d'un nom de domaine.
Avant de commencer
Déplacer un service signifie que :
- La gestion du service passera sur un autre compte.
- Le renouvellement et la facturation seront rattachés au nouveau compte.
- Pour les noms de domaine, il est possible de déplacer la propriété d'un domaine uniquement sans changer le gestionnaire technique du service.
⚠️ Cette opération ne supprime pas le service. Elle change uniquement son rattachement au compte client.
Le déplacement d'un service est irréversible. Pour l'annuler, une nouvelle transmission de compte à compte dans l'autre sens doit être effectuée.
Étape 1 : Accéder à la page de déplacement de services
Dans un premier temps, vous devez vous connecter à votre compte LWS.
Cliquez ensuite sur votre identifiant LWS en haut à droite de la page.
Dans le menu qui s'affiche alors, cliquez sur "Déplacement de service".
Vous arriverez alors sur la page vous permettant de transmettre un produit LWS à un autre compte LWS.
Étape 2 : Créer un nouveau compte LWS de destination s'il n'existe pas déjà
Si le nouveau propriétaire ou gestionnaire du produit ne dispose pas déjà d'un compte LWS, nous vous invitons à le lui créer en suivant la procédure suivante :
Cliquez sur le lien "Cliquez ici" permettant la création d'un nouveau compte LWS.
Remplissez les champs requis :
Si le nouveau compte doit recevoir la propriété d'un nom de domaine, il est essentiel de vérifier avec soin que les informations du nouveau propriétaire sont précises et à jour. Nous vous recommandons vivement de vérifier deux fois avant de confirmer les modifications, afin de garantir leur exactitude. Toute erreur dans la saisie des informations du nouvel identifiant constatée après le processus de transfert de propriété du nom de domaine devra faire l'objet d'une nouvelle transmission et du paiement des frais associés.
Veuillez sélectionner "Oui" sur "Envoi des identifiants" afin que le nouveau propriétaire reçoive ses paramètres.
Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton vert "Valider".
Une fois la création effectuée, un mail sera envoyé à l'adresse e-mail renseignée dans le formulaire de création du nouveau compte client LWS. Ce dernier contient le nouvel identifiant LWS dont vous aurez besoin pour la suite de la procédure.
Etape 2.1 : transmettre la propriété et/ou la gestion d'un nom de domaine ou d'un hébergement avec nom de domaine
Veuillez noter que si la transmission de la gestion technique (contact technique) est gratuite, la transmission de la propriété (contact propriétaire) est payante au niveau du registre (29€ HT) et applicable uniquement à certaines extensions (fr, .com, .net, .org, .info, .biz, .eu et .be). Les modifications ne pourront pas être appliquées à un nom de domaine ayant une autre extension.
Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer une transmission sur l'un de vos noms de domaine :
Dans la page de transmission de service, sélectionnez le nom de domaine que vous souhaitez transmettre à un autre compte.
Ensuite, sélectionnez le type de transmission souhaité.
À cette étape, plusieurs possibilités s'offrent à vous :
- Je déplace la gestion technique uniquement : la gestion du domaine (et de l'hébergement rattaché) sera alors déplacée sur un nouveau compte LWS qui en aura la gestion. Vous ne pourrez plus intervenir dessus, mais vous serez toujours le propriétaire du nom de domaine.
- Je remets le service au propriétaire initial uniquement : cette option n'est proposée que si vous êtes déjà uniquement le contact technique. Cette option vous permet de redonner la gestion technique du domaine (et de l'hébergement rattaché) au compte propriétaire du domaine.
- Je modifie le propriétaire uniquement : seule la propriété du nom de domaine sera alors transférée à un autre compte LWS mais vous en resterez le gestionnaire technique pour le nom de domaine, mais aussi l'hébergement rattaché. Le changement de propriétaire fait l'objet d'une facturation de la part du registre. Cette opération est facturée 29€ HT.
- Je modifie le propriétaire et déplace la gestion technique : la gestion du domaine (et de l'hébergement rattaché) ainsi que la propriété seront alors déplacées sur un nouveau compte LWS qui en aura la gestion complète. Le changement de propriétaire fait l'objet d'une facturation de la part du registre. Cette opération est facturée 29€ HT.
Le compte LWS du contact technique est également le compte qui gère la facturation, les demandes de transfert et de transmission interne. En cas de demande de transfert du nom de domaine par le gestionnaire technique, le code de transfert est envoyé à l'adresse e-mail du compte propriétaire.
Une fois votre choix effectué, vous devez finir de remplir le formulaire.
- Indiquez l'identifiant client du nouveau compte qui recevra la transmission de gestion ou de propriété.
- Indiquez l'adresse e-mail du nouveau compte qui recevra la transmission de gestion ou de propriété, cette étape permet de vérifier qu'il y a bien concordance entre l'identifiant et l'adresse e-mail et qu'il n'y a eu aucune erreur de saisie sur l'identifiant du nouveau compte LWS.
- Si vous souhaitez transmettre la propriété d'un nom de domaine, une information supplémentaire vous sera demandée. Indiquez le code de transfert que vous aurez préalablement demandé. En effet, un changement de propriétaire est considéré comme un transfert de nom de domaine même si le bureau d'enregistrement ne change pas.
- Cliquez ensuite sur le bouton "Valider" pour finaliser votre demande.
Si vous avez demandé un changement de propriété pour le nom de domaine, un devis de 29€ HT vous sera proposé. La procédure ne se lancera qu'après paiement du devis.
Étape 2.2 : Déplacer un service (Mail Pro, VPS, Cloud Drive) ou un hébergement sans nom de domaine
Dans la page de transmission de service, sélectionnez le produit que vous souhaitez transmettre à un autre compte.
Une fois votre choix effectué, vous devez finir de remplir le formulaire.
- Indiquez l'identifiant client du nouveau compte qui recevra la transmission de gestion
- Indiquez l'adresse e-mail du nouveau compte qui recevra la transmission de gestion, cette étape permet de vérifier qu'il y a bien concordance entre l'identifiant et l'adresse email et qu'il n'y a eu aucune erreur de saisie sur l'identifiant du nouveau compte LWS
- Cliquez ensuite sur le bouton "Valider" pour finaliser votre demande.
Étape 3 : Confirmer le déplacement
Deux e-mails contenant une demande de confirmation de transmission seront envoyés, l'un au compte ayant fait la demande et l'autre au nouveau compte qui reçoit la propriété et/ou la gestion technique. Chaque e-mail contient un lien vers un formulaire permettant de confirmer le déplacement.
Cliquez sur le lien pour accepter la transmission et vous devrez être redirigé vers une nouvelle page où il faudra choisir l'option "Je valide, je souhaite faire la transmission de mon domaine/service", puis cliquez sur "Confirmer ma demande". Si toutefois vous souhaitez annuler votre demande, vous pouvez sélectionner l'autre choix "J'annule, je ne souhaite pas faire la transmission de mon domaine/service".
La transmission du nom de domaine ou du service
ne sera finalisée que si les deux parties confirment leur accord par e-mail.
L'action de déplacer un nom de domaine, un service ou un hébergement est définitive, il ne sera plus possible de revenir en arrière sans l'accord de celui-ci.
Si les mails ne sont pas validés dans un délai de 7 jours après la demande, alors celle-ci est annulée.
Dans le cas d'un déplacement de gestion technique ET de la propriété d'un service, 2 emails de validation sont envoyés au cédants et 2 autres au repreneurs. Pour chacun il s'agit de valider le transfert de la propriété et le transfert de la gestion technique. Les 4 emails doivent être validé pour finaliser la transmission dans son intégralité.
Etape 4 : Vérifier que le déplacement a fonctionné
Une fois le lien dans les deux mails validés, vérifiez que la transmission c'est effectué correctement.
Dans le compte de destination :
- Connectez-vous au nouveau compte
- Vérifiez que le service apparaît dans la liste
Dans le compte de départ :
- Connectez-vous au nouveau compte
- Vérifiez que le service n'apparait plus dans la liste
Délais
- Le déplacement est généralement immédiat après validation des deux mails
- Si le service n’apparaît pas :
- Déconnectez-vous
- Reconnectez-vous après 5 à 10 minutes
Problèmes fréquents
Pourquoi mon service n'est pas listé dans le formulaire de déplacement ?
Plusieurs possibilités :
- Le service que vous souhaitez déplacé n'est pas éligible (mail Pro rattaché à un nom de domaine LWS).
- Vous n'êtes pas propriétaire du nom de domaine et ne pouvez en transmettre la propriété.
- Le compte n'est pas le gestionnaire du service que vous souhaitez transmettre.
Le compte destination est introuvable
Causes possibles :
- Mauvais identifiant client
- Mauvaise adresse email
- Compte inexistant
Solution :
Demandez au propriétaire du compte destination son identifiant et son adresse e-mail exact.
Que faire si le service n'a pas été transmis ?
Si l'un des deux comptes n'a pas confirmé la transmission par mail dans le délai de 7 jours imparti, le compte qui a fait la demande reçoit alors un mail l'informant que la transmission n'a pu être effectué et a été annulé.
Un lien dans le mail lui permet de relancer la demande. Cela enverra deux nouveaux mails qui devront tous deux être validé même si l'un des deux comptes avait déjà confirmé la transmission auparavant.
Transmettre mon service mail Pro rattaché à un nom de domaine géré par LWS
Si le service mail Pro est rattaché à un nom de domaine géré par LWS, vous ne pourrez transmettre le service mail Pro seul sans le domaine.
Vous devez transmettre la gestion du domaine au compte LWS dont vous souhaitez qu'il gère également le service mail Pro. Le fait de transmettre le nom de domaine transmettra également automatiquement le service mail Pro.
Vous n'avez pas reçu les mails de confirmation
Vérifiez votre adresse e-mail et le dossier spam ou courriers indésirable.
Si vous ne trouvez toujours pas le mail, contactez notre service support client.
Conclusion
Vous pouvez déplacer un service sans nom de domaine vers un autre compte client en quelques clics depuis votre espace client.
L’opération est rapide, généralement immédiate, et ne modifie pas la configuration technique du service.
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