🤖 Mentions sur l'utilisation de l'assistant IA
Cette page décrit le fonctionnement de l'assistant intelligent du centre d'aide LWS et nos engagements en matière de transparence et de protection de tes données.
Quel est le fonctionnement ?
L'assistant utilise une technique appelée RAG (Retrieval-Augmented Generation) :
- Ta question est convertie en représentation numérique (« vecteur ») par un modèle d'embedding.
- Le système retrouve les articles d'aide les plus pertinents en base de données.
- Un modèle de langage (LLM) rédige une réponse en s'appuyant sur ces articles.
- Les sources utilisées te sont systématiquement citées dans la réponse.
Quels modèles d'IA sont utilisés ?
Nos requêtes sont traitées par un modèle d'IA tiers sélectionné parmi les principaux fournisseurs du marché. Le nom du modèle en vigueur est disponible sur demande à [email protected].
✅ Garanties contractuelles du fournisseur IA
- Tes messages ne sont pas conservés par le fournisseur après traitement (au-delà d'une rétention technique courte pour détection d'abus).
- Tes messages ne sont pas utilisés pour entraîner les modèles d'IA.
- Les transferts sont chiffrés (TLS).
Quelles données sont traitées ?
- Ta question est transmise au modèle d'IA tiers pour traitement, puis stockée chez nous pour amélioration du service.
- Ton adresse IP n'est PAS stockée en clair : elle est anonymisée par une fonction de hash cryptographique (SHA-256 avec sel) avant tout stockage. Cela permet le rate limiting (nombre maximum de questions par heure et par jour) sans identifier nominalement les utilisateurs.
- Un identifiant de session aléatoire est stocké dans ton navigateur (
localStorage) pour maintenir le fil de la conversation. Tu peux le supprimer à tout moment via le bouton « Effacer ma conversation ».
- Aucune autre donnée personnelle (nom, email, identifiant client LWS) n'est demandée ni transmise à l'IA.
Combien de temps sont conservées ces données ?
Les conversations sont conservées 90 jours maximum sur nos serveurs, pour analyse statistique et amélioration des articles d'aide. Passé ce délai elles sont automatiquement purgées.
Tes droits RGPD
Conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679), tu disposes des droits suivants sur tes données :
- Droit d'accès : tu peux demander quelles conversations associées à ton hash IP sont stockées.
- Droit de suppression : utilise le bouton « Effacer ma conversation » ou contacte-nous.
- Droit d'opposition : tu peux refuser d'utiliser le chatbot, les articles restent accessibles directement.
Pour exercer ces droits : [email protected]
Limites du système
⚠️ L'IA peut faire des erreurs. Les modèles de langage actuels peuvent produire des informations inexactes ou obsolètes (« hallucinations »). Pour cette raison :
- Les sources articles sont toujours citées dans nos réponses.
- Vérifie systématiquement via les articles d'aide cités avant d'appliquer une recommandation.
- Pour les opérations critiques (paiement, sécurité, données importantes), contacte directement notre support humain.
Pas de décision automatisée
L'assistant IA fournit uniquement des informations et orientations basées sur nos articles publics. Il ne prend aucune décision automatisée ayant des effets juridiques ou significatifs te concernant (au sens de l'article 22 du RGPD).
Hébergement
- Les conversations (côté LWS) sont stockées sur nos serveurs en France.
- Le traitement par le modèle d'IA tiers est encadré par des garanties contractuelles standard de la Commission européenne.
- Tu peux à tout moment cesser d'utiliser le chatbot.
Contact
Pour toute question sur ce dispositif : [email protected] (délégué à la protection des données).
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Dernière mise à jour : 2026-06-11