Code d'erreur L-SIZE13

Définition

A quoi correspond cette erreur ?

Cette erreur indique que de vos adresses emails ont envoyées des emails pour un volume de plus de 2500 Mo durant les dernières 24 heures.
 

Comment cette erreur est générée :

Ce type d'erreur peut être liée à l'envoi de nombreux emails contenant des pièces jointes volumineuses (limitées à 25 Mo lors d'un envoi depuis le Webmail et 100 Mo depuis un logiciel de messagerie).
Dans ce type de cas, il est conseillé d'utiliser un lien externet afin d'héberger votre fichier (en uploadant sur le compte FTP associé à votre nom de domaine par exemple) afin de proposer la pièce jointe en téléchargement aux destinataires de vos emails.

Combien de temps l'envoi de mail sera bloqué ? 

Les envois de mails depuis la boite qui pose problème ou depuis tous les mails associés à votre domaine sont bloqués pour 24 heures après la génération de cette erreur.
Passé ce délai, les envois de mails depuis la boite qui pose problème ou depuis toutes les boiutes mails associées à votre domaine seront à nouveau possible.

Procédure

Que faire pour la résoudre ?

Afin de ré-activer l'envoi de mail depuis votre adresse email ou les boites emails associées à votre domaine, il sera nécessaire :

• de changer le mot de passe de vos comptes emails en suivant cette procédure : Comment changer le mot de passe d'une adresse email ?

Que faire si le problème revient ? 

• Effectuez une analyse anti-virus sur le poste où votre/vos adresse(s) sont configurée(s) afin de supprimer toutes traces d'un éventuel virus ou malware.
  Pour cela nous vous conseillons ces outils : 
  • totalav
  • pcprotect
  • mcafee
  • avast
• Effectuez de nouveau une modification du mot de passe de vos comptes en suivant cette procédure : Comment changer le mot de passe d'une adresse email ?

Comment être aidé ?

• Contactez notre support technique via l'ouverture d'un ticket d'incidence depuis votre espace client lwspanel : Comment contacter le support technique par mail ?
• Contactez un dépanneur informatique spécialisé qui pourra contrôler votre ordinateur et le désinfecter si besoin. Vous pouvez en trouver un près de chez vous ou en ligne : 
  cliquez ici pour vous pouvez trouvez un dépanneur informatique