Code d'erreur L-RATE13

Définition

A quoi correspond cette erreur ?

Cette erreur indique que les adresses emails associées à votre nom de domaine ont envoyées plus de 4800 emails durant les dernières 24 heures.
 

Comment cette erreur est générée :

Ce type d'erreur peut être généré par l'envoi d'une Mailing-List depuis vos adresses emails par exemple. 
Dans ce cas, il est nécessaire de vous orienter vers un serveur VPS (ne disposant pas de quotas sur le nombre de mails envoyés par heure) ou vers les services de MailJet qui sont spécialisés dans l'envoi de Mailing-List.

Combien de temps l'envoi de mail sera bloqué ? 

Les envois de mails depuis la boite qui pose problème ou depuis tous les mails associés à votre domaine sont bloqués pour 24 heures après la génération de cette erreur.
Passé ce délai les envois de mails depuis la boite qui pose problème ou depuis toutes les boites mails associées à votre domaine seront à nouveau possible.

Procédure

Que faire pour la résoudre ?

Afin de ré-activer l'envoi de mail depuis votre adresse email ou les boites emails associées à votre domaine, il sera nécessaire :

• de changer le mot de passe de vos comptes emails en suivant cette procédure : Comment changer le mot de passe d'une adresse email ?

Que faire si le problème revient ? 

• Effectuez une analyse anti-virus sur le poste où votre/vos adresse(s) sont configurée(s) afin de supprimer toutes traces d'un éventuel virus ou malware.
  Pour cela nous vous conseillons ces outils : 
  • totalav
  • pcprotect
  • mcafee
  • avast
• Effectuez de nouveau une modification du mot de passe de vos comptes en suivant cette procédure : Comment changer le mot de passe d'une adresse email ?

Comment être aidé ?

• Contactez notre support technique via l'ouverture d'un ticket d'incidence depuis votre espace client lwspanel : Comment contacter le support technique par mail ?
• Contactez un dépanneur informatique spécialisé qui pourra contrôler votre ordinateur et le désinfecter si besoin. Vous pouvez en trouver un près de chez vous ou en ligne : 
  cliquez ici pour vous pouvez trouvez un dépanneur informatique