Code d'erreur L-RATE12

Définition

À quoi correspond cette erreur ?

Cette erreur indique que plus de 4800 emails ont été envoyées depuis le poste où est configurée votre adresse email (depuis votre adresse ip) durant la dernière heure.

Pour les formules Mail Pro, ce code erreur est généré lorsque vous envoyez plus de 9600 mails depuis le poste où est configurée votre adresse email (depuis votre adresse ip) pendant la dernière heure.

Comment cette erreur est générée :

Ce type d'erreur peut être généré suite à l'envoi d'une Mailing-List depuis celui-ci par exemple. 
Dans ce type de cas, il est préférable de vous orienter vers un serveur VPS (ne disposant pas de quotas sur le nombre de mails envoyés par heure) ou vers les services de MailJet qui sont spécialisés dans l'envoi de Mailing-List.

Combien de temps l'envoi de mail sera bloqué ? 

Les envois de mails depuis la boite qui pose problème ou depuis tous les mails associés à votre domaine sont bloqués pour 24 heures après la génération de cette erreur.
Passé ce délai les envois de mails depuis la boite qui pose problème ou depuis toutes les boites mails associées à votre domaine seront à nouveau possible.

Procédure

Que faire si le problème revient ? 

• Effectuez une analyse anti-virus sur le poste où votre/vos adresse(s) sont configurée(s) afin de supprimer toutes traces d'un éventuel virus ou malware.
  Pour cela nous vous conseillons ces outils : 
  • totalav
  • pcprotect
  • mcafee
  • avast
• Effectuez de nouveau une modification du mot de passe de vos comptes en suivant cette procédure : Comment changer le mot de passe d'une adresse email ?

Comment être aidé ?

• Contactez notre support technique via l'ouverture d'un ticket d'incidence depuis votre espace client lwspanel : Comment contacter le support technique par mail ?
• Contactez un dépanneur informatique spécialisé qui pourra contrôler votre ordinateur et le désinfecter si besoin. Vous pouvez en trouver un près de chez vous ou en ligne : 
  cliquez ici pour vous pouvez trouvez un dépanneur informatique